Частите и обслужването са значителна част от бизнес модела на наследената автомобилна индустрия от много дълго време. Сега обаче Tesla, великият разрушител, предизвиква този модел: планира да се съсредоточи върху надеждността пред обслужването и може да има дълбоко въздействие върху глобалната автомобилна индустрия.
В края на разговора за печалбите на Tesla за първото тримесечие тази седмица, главният изпълнителен директор Илон Мъск разработи структурата на стимулите, която съществува в традиционната автомобилна индустрия и как бизнес моделът на Tesla, който е напълно различен, е ключов фактор за способността на новодошлия не само да оцелее , но процъфтяват.
„Мисля, че е полезно да имаме обратна връзка с нашата услуга, защото това означава, че усещаме болката от обслужването и след това можем да се заемем с дизайна, за да накараме колата да се нуждае от по-малко обслужване“, каза Мъск
„И мисля, че това ни дава правилната структура на стимулите. Най-доброто обслужване е без обслужване. Колата не се чупи.”
След това Мъск продължи да обяснява как работи традиционният автомобилен бизнес модел.
„Ако имате, да речем, дилърска мрежа, която разчита на приходите от обслужване, тогава вероятно имате разминаване на стимулите, когато те правят пари от обслужване, но всъщност най-доброто нещо за потребителя е, че колата не се нуждае от обслужване. В автомобилната индустрия причината, поради която утвърдените компании успяват, а новодошлите се провалят, най-голямата причина е, че утвърдените компании имат голям автопарк и са в състояние да продават нови коли на почти нулев марж, а след това да продават резервни части на много висок марж.”
„Нещо от типа на самобръсначки и ножчета“, каза Мъск, намеквайки за това как компании като Gillette продават бръсначи за бръснене евтино, но печелят по-голямата част от печалбите си от скъпи резервни ножчета, които пасват само на конкретния бръснач, като ефективно заключват клиента за дългосрочни приходи .
„И така, единственият начин за новодошъл да успее е да има продукт, който е толкова завладяващ, че хората са готови да платят повече за традиционния продукт.“ каза Мъск. „И при липса на електрификация и автономност. Не мисля, че новодошъл може да успее.
Фактът, че новите превозни средства се продават с малки маржове на печалба, докато резервните части и обслужването се продават на много високи маржове, е всеизвестен и Мъск не открива топлата вода. През 2022 г. най-големият производител на автомобили в света Toyota реализира само около $1000 печалба на продажба на автомобил. Частите и задължителното обслужване на автомобилите на Toyota през целия им живот обаче лесно биха надхвърлили десет пъти тази сума.
Погрешно е обаче да се правят генерални изводи, че този бизнес модел, който повечето световни автомобилни производители следват, не стимулира компаниите да произвеждат високонадеждни автомобили, тъй като значителна част от печалбите се генерират чрез обслужване и резервни части.
Бизнес моделът на Tesla, който включва доживотни потоци от приходи от презареждане и софтуерни абонаменти, обръща стария модел на главата му поне на теория. Според този бизнес модел приходите през целия живот на превозното средство на Tesla вече са пряко свързани с надеждността, което означава, че колкото по-надеждно е превозното средство, толкова по-дълъг е животът, толкова повече зареждания се извършват със същото превозно средство и толкова повече години приходи от софтуерни абонаменти се връщат обратно към компанията.
На практика обаче нещата не стоят точно така. Още от създаването си Тесла страда от проблеми с качеството на сглобяване на своите автомобили. В годините имаше много протестни акции на клиенти на компанията във връзка с проблемното следпродажбено обслужване. Както във всяко друго свое начинание Мъск има визиoнерско виждане, но често бърка реалността с желанията си. За да заработи в действителност този бизнес модел Тесла трябва първо да насочат усилията си в качествения контрол над производството на автомобилите си. Едва тогава този бизнес модел може да има реално въздействие върху света, принуждавайки другите автомобилни компании да копират модела, за да останат конкурентоспособни.