Малко известен факт е това, че повечето автомобили, доставяни от Tesla (69%), трябва да посетят сервиз още през първите 30 дни от притежанието. За някои клиенти те дори не напускат шоурумите поради констатирани сериозни дефекти. Такъв е случаят с чисто нов модел Y с олющена боя.
Случаят беше споделен във фейсбук група от клиент, който ще назовем само с инициалите му: С.Ц. Той забеляза, че лявата страна на капака на багажника има несъвършенства по боята. Гледайки снимките, които е направил на дефекта, изглежда, че боята не е прилепнала към стоманата и е изтекла, образувайки нещо, което изглежда като по-големи слоеве боя на някои места. Всъщност бяха въздушни джобове и поне един от тях беше обелен.
Клиентът е споделил, че сервизният център на Tesla твърди, че не е забелязал дефектите, докато той не ги е показал, което е странно, защото колата е имала лента, която според С.Ц. е поставена „върху боята, за да спре лющенето“. Снимките показват, че капакът на багажника и другите панели на автомобила имат различни цветове. Той отказа доставка.
Други потребители се подиграваха на това, което сервизният център на Tesla са казали на клиента. Потребителят DJ каза, че Tesla е усетила, че колата има този проблем и че просто се е надявала купувачът да не го забележи. HJK каза, че не са го направили, защото не са проверили превозното средство, което е почти немислимо – особено с лентата върху дефекта. И накрая, JGN каза, че Tesla просто не се интересува . Неговият Model Y е била с липсващ преден сензор и въпреки това е доставена по този начин. На мобилният сервиз на Tesla е отнело три седмици, за да поправи това и колата му вече има тракаща лява предна стойка, което може да е признак за по-сериозни проблеми.
Изненадващо, С.Ц. успява да получи друга кола доста бързо, което потвърждава по-ниските нива на търсене на Tesla. Неотдавна всеки, който откаже доставка, трябваше да чака месеци за друго превозно средство, ако все още искаше да си купи такова. В конкретния случай „Tesla се справи с това изключително добре и просто присвои нов VIN“ на неговия акаунт. Както дефектната кола, така и следващата са произведени във Фремонт. Друг клиент вероятно ще получи повредения модел Y, сякаш е чисто нов, след като бъде пребоядисан.
С.Ц. е споделил, че Model Y е втората му Tesla и че Model 3, който притежава в момента, никога не е имал проблеми. Той също така похвали сервизния център на Tesla и каза, че „те са били страхотни, когато става въпрос за обслужване“ на колата му. Вероятно това е причината, поради която той все още е готов да вземе друг модел Y. Ще дойде ли следващият без проблеми? Tesla трябва да се погрижи това да се случи за клиент, който вече е отказал едно от превозните си средства.