През юни 2021 г., по време на производството на автомобила, Audi забеляза, че някои превозни средства са били оборудвани с неработещи информационно-развлекателни системи. Всички случаи бяха проверени с доставчика Aptiv Services Deutschland GmbH, след което беше започнат анализ на първопричината. Двете страни се споразумяха да въведат мярка за подобрение в съоръжението на доставчика през юли 2021 г.
Няколко месеца по-късно, през октомври 2021 г., автомобилният производител, собственост на Volkswagen, разбра за първите случаи на повреда на основния модул в полеви превозни средства в Съединените американски щати. Доставчикът информира Audi, че се е прецакал, като погрешно е премахнал мярката за подобрение от производството. Неразкритата мярка беше въведена отново в производството през декември.
Сагата обаче не свърши дотук. През юни 2022 г. Volkswagen Group of America наблюдава увеличение на гаранционните претенции, показващи повреда на информационно-развлекателната система. Организацията за безопасност на продуктите беше привлечена, за да оцени състоянието поради ефекта върху функционалността на дисплея на камерата за обратно виждане. Както се очакваше, информационно-развлекателната система, която не работи, прави сензорния дисплей и камерата за обратно виждане остарели. Неизвеждането на изображението от камерата за обратно виждане е несъответствие с федералния стандарт за безопасност на моторните превозни средства номер 111 за видимост отзад.
След като получиха 746 гаранционни претенции само в САЩ между септември 2021 г. и октомври 2022 г., специалистите по безопасността в крайна сметка решиха, че е необходимо изтегляне. Положително е, че Audi не е получило никакви съобщения за катастрофа или нараняване, свързани с този проблем. Говорейки за това, информационно-развлекателната система се разваля поради един регулатор на напрежението, който може да повреди различни хардуерни части в рамките на основното устройство за информация и развлечения.
Твърде високото напрежение уврежда трайно информационно-развлекателната система, което ни води до решението на този проблем. На 25 декември, деня, в който засегнатите клиенти ще бъдат информирани с първокласна поща за изтеглянето, оторизираните търговци на дребно ще бъдат инструктирани да сменят информационно-развлекателната система.
Малко над 6000 превозни средства, както с двигатели с вътрешно горене, така и с електрическо задвижване, произведени за моделните години от 2021 до 2022 г., са върнати обратно в САЩ. Списъкът започва с A3, A4, A5, A6, A7 и A8. S3, S4, S5, S6, S7 и S8 също са засегнати, плюс Q3, Q7, Q8, RS Q8, RS 6 и RS 7. Засегнатите модели включват още SQ7, SQ8, e-tron, както и e-tron GT.