От януари 2021 г. до декември 2021 г. Volkswagen Group of America получава все повече оплаквания относно различни проблеми с информационно-развлекателната система, които включват загуба на сателитна навигация и радиоприемане. Автомобилният производител от Инголщад, реши да проучи, предвид високото ниво на недоволство на клиентите.
През март 2022 г. беше взето решение да се проведе сервизна кампания за предоставяне на засегнатите превозни средства с актуализиран софтуер. От април 2022 г. до юни 2022 г., докато германският автомобилен производител подготвяше споменатата кампания, Volkswagen Group of America прегледа още веднъж твърденията и техническия фон, откривайки случаи, в които информационно-развлекателната система става неработеща. Това е условие за несъответствие с федералния стандарт за безопасност на моторните превозни средства 111, поради което беше извършена оценка.
„Стана ясно, че в определени случаи основното устройство може да излезе от строя“, гласи документът, приложен по-долу. „В редки случаи може да се покаже празен или черен екран“, което е несъответствие с гореспоменатия стандарт за задна видимост. На 28 септември Комитетът за безопасност на продуктите на Audi реши, че е необходимо изтегляне от пазара в САЩ и Канада.
Между януари 2021 г. и септември 2022 г. премиум-ориентираният производител на автомобили, контролиран от Volkswagen от 60-те години на миналия век, получи не по-малко от 330 гаранционни претенции, при които изображението от камерата за задно виждане не се показва. Други 594 гаранционни претенции, при които информационно-развлекателната система е станала неработеща и е трябвало да бъде сменена, също трябва да бъдат подчертани.
VW обяснява, че проблем със софтуера се е появил в основното устройство като част от 6-месечния автоматичен цикъл на поддръжка на информационно-развлекателната система. Проблемът със софтуера позволява паралелни процеси на писане, което може да доведе до повредени файлове и по този начин до повреда на функциите. В екстремни случаи основното устройство може да се повреди. VW казва, че актуализираният инфоразвлекателен софтуер е влязъл в производство след 25-та седмица (21 юни до 27 юни) на 2021 г.
И дилърите, и собствениците ще бъдат информирани на 2 декември, като дилърите ще бъдат инструктирани да извършат софтуерна актуализация. Може да бъдат засегнати до 170 296 превозни средства, разделени между всичко от A4 до e-tron GT и RS Q8. Повечето засегнати превозни средства са произведени за моделната година 2021, докато RS Q8 е посочен за моделните години 2021 и 2022 в документа по-долу.